Política de Devoluciones

GRUPO JLP S.A.S.

En GRUPO JLP, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad que cumplan con las expectativas de nuestros clientes. Sin embargo, si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, te ofrecemos una política de devoluciones clara y justa:

1. Plazo para Solicitar una Devolución

• Las devoluciones deben solicitarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega del producto.

• Pasado este plazo, no podremos aceptar devoluciones, salvo casos excepcionales por defectos de fabricación.

2. Condiciones para la Devolución

• El producto debe estar en su empaque original, y en las mismas condiciones en las que fue recibido.

• No se aceptarán productos que hayan sido utilizados o manipulados.

• En caso de productos defectuosos o en mal estado, se deberá enviar evidencia fotográfica para su validación.

3. Productos No Elegibles para Devolución

• Productos comprados en promoción o con descuentos especiales.

• Productos que hayan sido manipulados, abiertos o utilizados.

• Productos adquiridos hace más de 5 días hábiles.

4. Proceso de Devolución

1. Escribe a nuestro correo electrónico: gerencia@grupojlp.com indicando:

   • Número de pedido

   • Motivo de la devolución

   • Fotografías del producto (en caso de defectos o errores de despacho)

2. Nuestro equipo evaluará la solicitud en un plazo de 2 a 3 días hábiles.

3. Si la devolución es aprobada, se coordinará el retiro del producto o se indicará el punto de entrega más cercano.

4. Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y validada su condición, se podrá emitir:

   • Un cambio por otro producto

   • Un bono de compra

5. Costos de Envío

• Si la devolución es por error nuestro (producto incorrecto, defectuoso o dañado), asumimos los costos de envío.

• Si la devolución es por decisión del cliente (cambio de opinión, error al ordenar), los costos de envío correrán por cuenta del cliente.

6. Atención al Cliente

Para cualquier duda o consulta adicional, puedes comunicarte con nosotros a través de:

📧 Correo: gerencia@grupojlp.com
📱 WhatsApp: 3014027718
📍 Horario de atención: Lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Sábados de 8:00 a.m. a 11:30 a.m.

Nos comprometemos con tu satisfacción y agradecemos tu confianza en nuestros productos.